Tre nye teamledere i Trondheim – med øye for enkeltmennesket

Da Mohammad Khojasteh (24) fikk jobbtilbud i Din Salgskonsulent, var han bosatt på Gran Canaria. I to og et halvt år har han nå vært ansatt som selger, og salgstallene viser at Mohammad er en målbevisst og strukturert selger.

— Jeg tar aldri nei for et nei. Det kan nok sies at jeg er sta og viljesterk. Om kunden sier nei, prøver jeg å finne ut hvorfor, for det er jo alltid en årsak til det. Finner jeg årsaken, kan jeg jobbe videre med det og prøve å overbevise kunden.

Ved avslag, som det jo vil være noen av i en salgsjobb, hender det han føler at han har feilet, det innrømmer han. Men han kommer seg fort videre.

— Når noen avslår tilbudene mine, går jeg tilbake og ser hva jeg gjorde, og tar lærdom av det. Så ser jeg framover og forsøker å bli enda bedre neste gang.

Som teamleder vil han sette søkelys på de ansattes motivasjon og ressurser. Det blir en annen hverdag enn han er vant til som selger; nå skal han kombinere salg med ledelse, og i det ligger mye ansvar.

— Profesjonalitet står sterkt hos meg i alt jeg gjør. Ting skal gjøres ordentlig og riktig. Jobben min nå er å utvikle selgerne i teamet mitt, og da må jeg gjøre mitt beste for å motivere dem. Om de er demotiverte, må jeg finne ut hva som er grunnen og jobbe videre med å snu motivasjonen.

Mohammad setter store krav til seg selv, men også til selgerne i teamet sitt. Og forventningene skal være tydelige og enkle for alle å forholde seg til.

— Det er gøy når jeg ser at min praksis opp mot selgerne gjør at de presterer bedre. Som leder er jeg synlig og til stede for dem, og jeg ønsker at de skal vite at jeg bryr meg om dem.

Victor Tran (27) har vært ansatt i Din Salgskonsulent siden 2019, men han har lang fartstid i salgsbransjen. Allerede på videregående begynte Victor som telefonselger hos Neras i Trondheim. Der ble han lenge, i hele sju år var han ansatt, både som selger og teamleder. Nå trår han til som teamleder i Din Salgskonsulent.

— Når jeg liker jobben jeg er i, og får mulighet til å utvikle meg, blir jeg værende. I Din Salgskonsulent får jeg noe tilbake for all innsatsen jeg legger ned.

Gode strategier for kommunikasjon er alfa omega om man skal lykkes som selger. Selv er Victor svært bevisst på å skape en god dialog med kunden, og han setter kvalitet høyt.

— En av mine beste egenskaper er at jeg får folk i prat. Jeg trenger ikke like mange anrop for å få solgt nok. Hvis kunden føler seg overkjørt, kommer vi ingen vei. Alle mennesker liker å bli involvert i det som angår dem. Ved å fokusere på den gode samtalen, vil kunden få tillitt til meg og åpne seg mer.

Noen avslag blir det for Victor også, og da går han gjerne tilbake i samtalen for å finne svar på hva han kunne gjort annerledes. Refleksjon over egen strategi, det han kaller selvanalyse, er et viktig verktøy for å bli en god selger, mener Victor.

— Jeg liker å analysere samtalene, og gjerne få noen andre til å komme med innspill. Da kan jeg lære av egne feil. Man blir aldri utlært som selger – verken jeg med ti år i bransjen, eller de som har tretti års erfaring.

For å kunne lede teamet på best mulig måte, vil han bygge fellesskapsfølelsen i gruppa. Dette vil han gjøre blant annet ved å sette mål for hele teamet, finne ressursene i enkeltmennesket og dermed gjøre dem enda bedre.

— Det er viktig for meg at hele kollektivet når målet, ikke bare enkeltpersoner. Da kan man oppleve en fellesfølelse fordi man bidrar til å dra alle over mållinja.

Nicholas Tran (30) beskriver seg selv som en hybrid; han selger godt, men er først og fremst stabil som arbeidstaker. I Din Salgskonsulent har han nå vært ansatt i snart to år. Telefonsalg har han mye erfaring med. I ryggsekken har han også en bachelorgrad i markedsføring og ledelse, noe han drar nytte av i selgerjobben.

— Det har nok gitt meg mer forståelse for hvordan ting henger sammen på bedrift- og ansattnivå. I bachelorgraden min skrev jeg om ulike menneske- og ledertyper, og denne kompetansen kan jeg ta med meg som teamleder. Jeg er flink til å se styrker og behov hos andre. Slik avdekker jeg hvor ressursene ligger hos den enkelte.

Når man selger forsikring, må man tørre å snakke om ømfintlige tema som sykdom og død, og gjøre dette på en god måte. Dette må man være bevisst på, mener Nicholas.

— Jeg er en god lytter, og det må man være når man snakker om tema som personforsikring, sykdom og dødsfall. Som selger må man tegne noen bilder slik at kunden forstår at nettopp disse forsikringene er viktige.

Noen ganger må man trå ut av komfortsonen og tørre å tenke utenfor boksen, det er helt grunnleggende for å fungere i salgsyrket, mener Nicholas. Og så må man tørre å være frampå.

— Det er jo flere avslag enn aksept i løpet av en dag, slik er bransjen. Det må man tåle å stå i, og så må man se framover og gå videre. Ved avslag pleier jeg å reflektere over samtalen og prøve å finne ut hvor det gikk galt.

Vilde Andreassen (26) visste lite om at det satt en gjeng i Din Salgskonsulent og analyserte LinkedIn- profilen hennes. Så kom det en uventet telefon.

— En stor del av jobben min går ut på å headhunte mulige kandidater. Telefonen fra Din Salgskonsulent kom derfor overraskende på. Det var uvant å være den som ble kontaktet. Samtidig var det gøy å befinne seg på den andre siden av bordet, for en gangs skyld.

Dette forteller hun om situasjonen hun havnet i sånn helt plutselig. Hun var absolutt ikke forberedt da hun ble oppringt av daglig leder i Din Salgskonsulent. Og selv om hun tvilte, gjorde ikke ledelsen det – Vilde var sterkt ønsket med på laget og da i en nyopprettet HR- stilling.

— Det er selvfølgelig gøy å bli headhuntet, da det i seg selv er en bekreftelse på at man gjør en god jobb. I tillegg er det en anerkjennelse å føle seg såpass ønsket hos en ny arbeidsgiver, forteller den unge HR- sjefen.

Drømmejobben
Da DS kontaktet henne, påpekte hun raskt at hun trivdes svært godt i både jobben og bransjen hun befant seg i, men at hun kunne være åpen for en uforpliktende prat. Avgjørelsen om å skifte jobb var ikke enkel, men hun vet at erfaringen hennes gjør henne tryggere når hun nå går over til DS.

— Det kan være vanskelig å sette seg selv først, slik jeg har gjort nå, og tørre å stå i det, innrømmer Vilde.

Med en utdannelse innen internasjonal markedsføring fra BI, var det i utgangspunktet en annen karriereretning hun så for seg da hun studerte. Da Vilde tok fatt på HR-yrket fant hun fort ut at dette var noe hun trivdes med, og ville satse på videre. Det siste året har hun jobbet som HR- sjef hos Citero, med hovedansvar for markedsføring, HR og rekruttering. Men for noen år siden var det langt fra klart for henne at det var HR- sjef hun skulle ende opp som.

— Det var først da jeg leste en stillingsannonse som HR- og rekrutteringsansvarlig at jeg innså at dette var midt i blinken for meg! Det å kunne jobbe tett på mennesker, samt ha en variert arbeidshverdag er en fin kombinasjon. Ingen dager er like, noe jeg trives veldig godt med.

Hvordan blir du en god selger? Det beste svaret får du kanskje ved å spørre de beste. To salgsvinnere i Din Salgskonsulent i Tromsø deler av sine beste tips med oss.

Din Salgskonsulent er Norges største innen eksternt salg av forsikring, og vokser raskt. Din Salgskonsulent står for det meste av salget av Storebrand-forsikringer til privatkunder i Norge. I 2020 regner de med å selge forsikringer for over 300 millioner kroner. Din Salgskonsulent har nå til sammen 100 ansatte fordelt på fire avdelinger i Tromsø, Harstad, Trondheim og Oslo.

Blant de som jobber ved avdelingen i Tromsø, er Christina Larsen og Emmanuel Munyaruguru.

– Christina og Emmanuel har jobbet hos oss i ett til to år, og har vist en god faglig utvikling og stort pågangsmot. De har fornøyde forsikringskunder, og bidrar til salgsresultater som oppdragsgiveren vår er godt fornøyd med, sier Espen Bjerkan, som er avdelingsleder for Din Salgskonsulent i Tromsø.

Nå avslører de noe av sin «hemmelighet» for oss.